📦 Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung nur gegen Warenguthaben oder Umtausch.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für Meinungsänderungen oder falsche Größen anbieten.

Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben, können Sie den Artikel gerne zurücksenden und wir versenden die alternative Größe gerne, sobald die Rücksendung eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, unsere Größentabelle zu überprüfen und die Produktbeschreibung jedes Artikels zu lesen, da viele Produkte angeben, ob wir empfehlen, eine Nummer größer zu wählen oder Ihre übliche Größe zu nehmen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel:

• Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein
• Frei von Gerüchen, Parfüms, Deodorant, Make-up oder Selbstbräuner sein
• Mit den Originaletiketten und intakter Verpackung zurückgesandt werden
• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum bei uns eingegangen sein

🔸 Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.

❌ Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

• Artikel im Sale
• Geschenkkarten
• Unterwäsche oder Socken (aus hygienischen Gründen)
• Käufe, die mit Afterpay getätigt wurden (keine Rückerstattung)

🛠 Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Jedes Ancarta-Produkt wird vor dem Versand überprüft.

Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen über unsere Kontaktseite und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Klare Fotos des Problems
• Ein Video, falls von unserem Team angefordert
• Eine kurze Beschreibung des Fehlers
  

Wir werden Ihren Fall prüfen und umgehend lösen.

📬 Rücksendeanweisungen

Um eine Rücksendung anzufordern:

1. Besuchen Sie unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Daten ein
2. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen einschließlich der Rücksendeadresse

Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler oder unseren Fehler zurückzuführen.

Wir empfehlen die Verwendung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung, da Ancarta nicht für verlorene oder beschädigte Pakete während des Rückversands verantwortlich ist.

🚫 Umtausch wird nicht akzeptiert für:

• Artikel, die durch falsche Größenwahl gedehnt oder beschädigt wurden
• Kleidungsstücke, die durch Make-up, Selbstbräuner oder andere Flecken beeinträchtigt sind
• Jeder Artikel, der unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt

💬 Brauchen Sie Hilfe?

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zur Rücksendung.

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite – wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.

Alternativ können Sie uns eine E-Mail an support@ancarta.co senden