إن كان لديكِ تساؤل، فنحن نصغي إليكِ. وإن لم تجدي ما تبحثين عنه، فلا تترددي في التواصل معنا — نرد خلال 1–2 يوم عمل.
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف أن التعاون مع Ancarta حقيقي؟
أي دعوة تعاون حقيقية ستصلكِ مباشرة من حساب Ruby الرسمي على Instagram @rubygraceee أو من حساب العلامة الرسمي على Instagram @ancarta.co - وكلا الحسابين موثّق.
ما هي سياسة الإرجاع؟
نقبل الإرجاع خلال 14 يوماً من الاستلام للقطع غير المرتداة وبحالتها الأصلية. إذا أردتِ إرجاع قطعة، ما عليكِ سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني — نحن هنا لمساعدتكِ.
ما الذي يميّز ANCARTA؟
نصمم ملابس رياضية يومية تلفت الأنظار بهدوء — قصات راقية، وتصنيع بدون درزات، وأداء متقن. بلا شعارات صاخبة. بلا نقوش صاخبة. فقط قطع أساسية راقية صُنعت لتتحرك معكِ.
كم يستغرق الشحن؟
تُشحن جميع الطلبات من أستراليا. نرسل الطلبات خلال 1–2 يوم عمل، وتصل معظم الطرود خلال 2–6 أيام عمل حسب موقعكِ.
هل تشحنون إلى خارج أستراليا؟
خبر سار — تقدّم Ancarta شحناً عادياً مجانياً عندما يبلغ طلبكِ الحد المخصص لمنطقتكِ: A$150 في أستراليا، وUS$120 في الولايات المتحدة، و£150 في المملكة المتحدة، و€150 في دول الاتحاد الأوروبي، أما في المناطق الأخرى فيظهر الحد المحلي عند إتمام الطلب. تُحتسب الحدود بعد تطبيق أي خصومات. بالنسبة للطلبات المرسلة إلى الولايات المتحدة، تدفع Ancarta رسوم الاستيراد الأمريكية المطلوبة، فلا يترتب عليكِ أي مبلغ إضافي عند الاستلام. أما لجميع الوجهات الدولية الأخرى، فقد تُفرض رسوم استيراد وضرائب ورسوم جمركية عند الوصول، وتقع مسؤوليتها على المستلِم.
هل هناك مشتريات نهائية غير قابلة للإرجاع؟
تطلق Ancarta مجموعات بكميات محدودة ولا تقدّم قطعاً مخفّضة. وعندما ينفد تصميم ما، ننتقل إلى المجموعة التالية.
ما المقاس الذي يجب أن أطلبه؟
صُممت قطعنا لتكون ملائمة للجسم، تنحت القوام، ومطابقة للمقاس المعتاد. إذا كنتِ بين مقاسين، ننصحكِ باختيار المقاس الأكبر لمزيد من الراحة. ويمكنكِ أيضاً الرجوع إلى دليل المقاسات للاطلاع على القياسات التفصيلية.
متى سيصلني طلبي؟
نشحن الطلبات بسرعة خلال 1–2 يوم عمل. وبمجرد إرسال طلبكِ، ستتلقين رقم التتبع. يعتمد وقت التوصيل على موقعكِ.
أين تُصنع منتجاتكم؟
تتعاون Ancarta مع مصنّعين مختارين بعناية في أستراليا وخارجها. ونعمل عن كثب مع موردينا لضمان أن تلبي كل قطعة معاييرنا في الجودة والراحة والإنتاج المسؤول.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
تُحتسب تكاليف الشحن عند إتمام الطلب. ما عليكِ سوى إدخال عنوان الشحن لعرض خيارات التوصيل المتاحة وتكلفة الشحن النهائية قبل تقديم طلبكِ.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم يُشحن طلبكِ بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكِ. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
هل تقدّمون الاستبدال؟
نعم، نقدّم الاستبدال أو رصيداً للمتجر على القطع غير المرتداة مع بقاء البطاقات مثبتة. لا نقدّم استرداداً للمبالغ في حال تغيير الرأي.
كيف أعتني بقطع ANCARTA الخاصة بي؟
اغسليها بماء بارد، مقلوبة على الوجه الداخلي مع ألوان مماثلة. لا تستخدمي المجفف. علّقيها أو افرديها لتجف. تجنبي الحرارة ومنعّمات الأقمشة. صُنعت كل قطعة لتدوم — تحققي دائماً من بطاقة العناية.
كيف أتواصل مع دعم Ancarta؟
يمكنكِ التواصل مع دعم Ancarta عبر صفحة التواصل أو عبر البريد الإلكتروني support@ancarta.co
يسعى فريقنا للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.
من هي Ancarta Brand Rep؟
الـ Ancarta Brand Rep هي من تحب ارتداء Ancarta وتشاركها بطريقتها الخاصة. عند انضمامكِ، تحصلين على عرض ترحيب خاص لطقمكِ الأول، بالإضافة إلى رمزكِ الشخصي الذي يمنح صديقاتكِ خصم 15%. لا حد أدنى للمتابعين ولا شرط للنشر.
كيف يعمل عرض الترحيب الخاص بـ Brand Rep؟
اختاري أي توب + أي قطعة سفلية + جوارب Classic بلون White. تحصلين على 2 من قطعكِ الـ 3 مجاناً. تدفعين فقط ثمن 1 قطعة ملابس + الشحن. قطعة الملابس المجانية هي الأقل سعراً بين قطعتي الملابس.
هل عليّ إضافة الجوارب بنفسي؟
نعم 🤍 بعد وضع التوب والقطعة السفلية في حقيبتكِ، أضيفي جوارب Classic بلون White من سلة التسوق قبل إتمام الطلب. وسيطبّق رمز الترحيب الخاص بكِ العرض.
كم سأدفع؟
ستدفعين ثمن قطعة الملابس الأعلى سعراً من بين قطعتيكِ + الشحن. أما قطعة الملابس الأخرى + جوارب Classic بلون White فمجانية. لا يمكن الجمع بين عرض الترحيب ورموز خصم أخرى.
أين أجد رمز الترحيب الخاص بي؟
ستجدين رمز الترحيب الخاص بكِ في رسالة الترحيب الخاصة بـ Brand Rep عبر البريد الإلكتروني — وإذا انضممتِ عبر دعوة خاصة، فسيظهر أيضاً على الشاشة مباشرة بعد انضمامكِ. أدخليه في خانة رمز الخصم عند إتمام الطلب. هذا الرمز لكِ وحدكِ، لذا يُرجى عدم مشاركته.
هل رمز الترحيب الخاص بي هو نفسه رمز Brand Rep الشخصي بخصم 15%؟
لا 🤍 رمز الترحيب الخاص بكِ مخصص لعرض الترحيب الخاص بكِ. أما رمز Brand Rep الشخصي بخصم 15% فهو الرمز الذي تشاركينه مع صديقاتكِ.
ما فائدة رمزي الشخصي بخصم 15%؟
يمنح صديقاتكِ خصم 15% عند التسوق من Ancarta. شاركيه بالطريقة التي تبدو طبيعية لكِ — على حساباتكِ، أو في النبذة التعريفية، أو مع صديقاتكِ.
هل يمكنني استخدام رمز Brand Rep الخاص بي بخصم 15%؟
رمزكِ الشخصي بخصم 15% مخصص لمجتمعكِ. أما لطقمكِ الأول، فاستخدمي رمز الترحيب الخاص بكِ.
كيف أشارك رمزي؟
انشريه، أو اذكريه، أو أضيفيه إلى نبذتكِ التعريفية — في أي مكان سيراه فيه جمهوركِ فعلاً. يُرجى عدم نشره على مواقع القسائم أو العروض التابعة لجهات خارجية، فذلك لا يُعد مشاركة حقيقية مع مجتمعكِ.
هل يجب أن أنشر عدداً معيناً من المرات؟
لا — لا توجد حصة نشر ولا هدف شهري. فقط شاركي رمزكِ بصدق مع مجتمعكِ.
إذا ألغيت اشتراكي في الرسائل التسويقية، فهل يُلغى حسابي كـ Brand Rep؟
لا — إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية العامة لا يُخرجكِ من برنامج Brand Rep. إذا أردتِ مغادرة البرنامج تماماً، تواصلي معنا مباشرة.
كيف أغادر البرنامج أو أحصل على المساعدة؟
راسلينا على support@ancarta.co وسنتولى الأمر — سواء كان سؤالاً عن حسابكِ أو رغبة في مغادرة البرنامج كلياً.