سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026
تلتزم Ancarta Pty Ltd (“Ancarta” أو “نحن” أو “لنا” أو “الخاص بنا”) بحماية خصوصيتك والتعامل مع معلوماتك الشخصية بمسؤولية.
توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامنا لها والإفصاح عنها، وكيفية حمايتها، والحقوق والخيارات المتاحة لك.
1. المعلومات التي نجمعها
تعتمد المعلومات الشخصية التي نجمعها على طريقة تفاعلك مع Ancarta، بما في ذلك عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو إجرائك عملية شراء، أو تواصلك معنا، أو تفاعلك مع أنشطتنا التسويقية.
قد تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي تحدد هويتك أو التي يمكن ربطها بك بشكل معقول.
المعلومات التي تقدمها مباشرة
قد يشمل ذلك:
- الاسم
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- عنوان الفوترة
- عنوان الشحن
- تفاصيل الطلبات والمعاملات
- معلومات تأكيد الدفع
- المراسلات مع فريق دعم العملاء لدينا
- التقييمات والملاحظات وغيرها من المعلومات التي تختار تقديمها
- تفضيلات التسويق والتواصل
المعلومات التي تُجمع تلقائياً
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو تفاعلك معه، قد تُجمع معلومات معينة تلقائياً، بما في ذلك:
- عنوان IP
- نوع المتصفح
- نوع الجهاز
- نظام التشغيل
- الصفحات التي تمت مشاهدتها
- الروابط التي تم النقر عليها
- الوقت المستغرق على موقعنا الإلكتروني
- المواقع الإلكترونية أو المصادر المُحيلة
- بيانات الاستخدام والتفاعل العامة مع الموقع الإلكتروني
- معلومات ملفات تعريف الارتباط والتتبع
2. كيف نستخدم معلوماتك
يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية من أجل:
- معالجة الطلبات وتنفيذها وتوصيلها
- معالجة المدفوعات والمعاملات
- التواصل معك بشأن طلبك
- إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
- الرد على استفسارات خدمة العملاء
- تقديم منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها
- تخصيص تجربتك مع Ancarta
- صيانة موقعنا الإلكتروني وتحسينه
- تحليل أداء الموقع الإلكتروني وسلوك العملاء
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والمعاملات غير المصرّح بها
- إرسال الاتصالات التسويقية عند موافقتك أو حيثما يسمح القانون بذلك بأي شكل آخر
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية
- حماية حقوقنا القانونية وحقوق عملائنا
3. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل موقعنا الإلكتروني وتحسينه.
قد تُستخدم هذه التقنيات من أجل:
- تذكّر تفضيلاتك
- الحفاظ على وظائف الموقع الإلكتروني
- فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني
- قياس أداء الموقع الإلكتروني والتسويق
- تحسين خدماتنا وتجربة العملاء
- تقديم إعلانات ذات صلة
- دعم التحليلات وإعداد التقارير
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط في وظائف موقعنا الإلكتروني أو أدائه.
يعمل متجرنا الإلكتروني بواسطة Shopify، التي قد تستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة فيما يتعلق بتقديم خدماتها.
4. مشاركة معلوماتك
يجوز لنا مشاركة المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لتشغيل أعمالنا وتقديم خدماتنا.
وقد تشمل هذه الأطراف:
- مزوّدي خدمات التجارة الإلكترونية والمواقع الإلكترونية
- معالجي المدفوعات
- مزوّدي خدمات الشحن والتوصيل
- مزوّدي خدمات التخزين وتنفيذ الطلبات
- منصات التواصل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
- منصات التسويق والإعلان
- مزوّدي خدمات التحليلات
- مزوّدي خدمات تقنية المعلومات والتكنولوجيا
- المستشارين المهنيين
- السلطات الحكومية أو الجهات التنظيمية حيثما يقتضي القانون ذلك
يجوز لنا أيضاً الإفصاح عن المعلومات عند الضرورة للامتثال لالتزام قانوني، أو الاستجابة للطلبات القانونية، أو حماية حقوقنا، أو منع الاحتيال، أو فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع كل أعمالنا أو جزء منها.
لا تبيع Ancarta معلوماتك الشخصية ولا تؤجّرها.
5. الاتصالات التسويقية
عند اشتراكك، أو حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك بأي شكل آخر، يجوز لنا استخدام معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال الأخبار وإصدارات المنتجات والعروض وغيرها من الاتصالات التسويقية إليك.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المضمّن في الرسالة أو بالتواصل معنا.
لن يمنعنا إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية من إرسال الاتصالات الضرورية المتعلقة بالمعاملات والخاصة بطلباتك أو حسابك أو عمليات الإرجاع أو استفسارات خدمة العملاء.
6. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
إذا قدّمت تقييماً لمنتج أو شهادة أو منشوراً على وسائل التواصل الاجتماعي أو تعليقاً أو صورة أو مقطع فيديو أو أي محتوى آخر في منطقة عامة من موقعنا الإلكتروني أو قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تكون هذه المعلومات مرئية للعامة.
يُرجى تجنّب تضمين معلومات شخصية أو سرية أو حساسة في المحتوى المخصص للعرض العام.
7. روابط الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.
تعمل هذه الأطراف الثالثة بشكل مستقل عن Ancarta، وقد تكون لديها سياسات خصوصية وممارسات خاصة بها في التعامل مع البيانات.
لا تتحمل Ancarta مسؤولية ممارسات الخصوصية أو الأمان أو المحتوى الخاص بمواقع الأطراف الثالثة أو خدماتها.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية طوال المدة الضرورية بشكل معقول للأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك من أجل:
- معالجة سجلات الطلبات والاحتفاظ بها
- تقديم خدمة العملاء
- استيفاء المتطلبات المحاسبية والضريبية والقانونية
- تسوية النزاعات
- منع الاحتيال
- إنفاذ اتفاقياتنا وسياساتنا
عندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة بشكل معقول، يجوز لنا حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.
9. أمان البيانات
تتخذ Ancarta تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الفقدان أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرّح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي نقل عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني أو تدبير أمني آمناً تماماً.
10. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
بحسب موقعك وقوانين الخصوصية المعمول بها، قد تتمتع بحقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية.
وقد تشمل هذه الحقوق الحق في:
- طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- طلب حذف معلومات شخصية معينة
- الاعتراض على استخدامات معينة لمعلوماتك أو تقييدها
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة
- إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية
- تقديم شكوى بشأن التعامل مع معلوماتك الشخصية
- تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة بالخصوصية أو حماية البيانات
قد تخضع بعض الحقوق لقيود أو استثناءات قانونية.
لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا على support@ancarta.co.
11. العملاء الدوليون
يقع مقر Ancarta في أستراليا، وتخدم العملاء في مواقع متعددة.
قد تتم معالجة معلوماتك الشخصية أو تخزينها في بلدان غير البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك من خلال مزوّدي الخدمات الذين يدعمون عملياتنا في التجارة الإلكترونية والدفع والتسويق والتحليلات والتكنولوجيا.
حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، نتخذ خطوات معقولة لضمان وجود ضمانات مناسبة عند نقل المعلومات الشخصية دولياً.
12. خصوصية الأطفال
لا يُقصد بموقعنا الإلكتروني وخدماتنا جمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم في الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به موافقة الوالدين أو الوصي.
إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم إلينا معلومات شخصية دون موافقة مناسبة، يُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.
13. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في أعمالنا أو خدماتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات الخصوصية.
ستُنشر أحدث نسخة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ “آخر تحديث” المعمول به.
14. تواصل معنا
للأسئلة أو الطلبات أو المخاوف المتعلقة بالخصوصية بشأن سياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل مع:
Ancarta Pty Ltd
ABN: 66 689 165 553
ACN: 689 165 553
17 Freeman Loop
North Fremantle WA 6159
أستراليا
البريد الإلكتروني: support@ancarta.co