Toimituskäytäntö

Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 27 elokuuta 2026

Ancarta lähettää tilaukset Länsi-Australiasta asiakkaille kaikkialla Australiassa ja kansainvälisesti. Pyrimme käsittelemään ja lähettämään jokaisen tilauksen mahdollisimman nopeasti.

1. Tilausten käsittely

Tilaukset käsitellään ja lähetetään maanantaista perjantaihin, pyhäpäiviä lukuun ottamatta.

Lauantaina, sunnuntaina tai pyhäpäivänä tehdyt tilaukset käsitellään yleensä seuraavasta arkipäivästä alkaen.

Julkaisujen, kampanjoiden, alennusmyyntien tai muiden poikkeuksellisen vilkkaiden jaksojen aikana käsittely voi kestää tavallista kauemmin.

Kun tilaus on lähetetty, toimitusosoitteen muuttaminen ei välttämättä ole mahdollista.

2. Toimitus ja lähettäminen

Tilaukset lähetetään Länsi-Australiasta valitsemiemme toimitus- ja kuriirikumppanien kautta.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen ja seurantatiedot tilauksessasi antamiisi yhteystietoihin.

Toimitusajat alkavat lähetyksestä, eivät tilauksen tekemispäivästä.

3. Arvioidut toimitusajat

Sivustolla tai kassalla näkyvät toimitusajat ovat vain arvioita eivätkä taattuja toimituspäiviä.

Kansainväliset vakiotoimitukset saapuvat yleensä noin 6–27 arkipäivässä lähettämisestä, määränpään ja valitun kuljetuspalvelun mukaan.

Toimitus voi kestää kauemmin olosuhteista, jotka eivät ole kohtuudella merkin Ancarta hallinnassa, kuten:

• Kuriiri- tai postiviiveet
• Tullikäsittely
• Pyhäpäivät
• Ankara sää
• Lento- tai kuljetushäiriöt
• Syrjäiset toimituspaikat
• Virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot
• Vilkkaita ostos- ja kampanja-aikoja

Kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella oleva viivästys ei automaattisesti oikeuta hyvitykseen, jos tilaus on edelleen kuljetuksessa. Sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeutesi säilyvät.

4. Toimitushinnat

Saatavilla olevat toimitustavat ja maksut näkyvät kassalla ennen maksua.

Kun se on tarjolla, maksuton vakiotoimitus on saatavilla ehdot täyttäville tilauksille, joiden arvo on A$150 (Australia), US$120 (Yhdysvallat), £150 (Yhdistynyt kuningaskunta, Guernsey ja Mansaari), €150 (tärkeimmät Euroopan määränpäät ja Irlanti), €250 (valitut Euroopan määränpäät), C$150 (Kanada) ja NZ$200 (Uusi-Seelanti). Muissa kansainvälisissä määränpäissä sovellettava maksuttoman toimituksen raja näkyy verkkosivustollamme valitulle määränpäälle. Raja lasketaan tilauksen loppusummasta alennusten jälkeenkassalla näkyvien ehtojen mukaisesti.

Toimituskampanjat, rajat ja saatavilla olevat palvelut voivat muuttua ajoittain.

5. Kansainväliset tilaukset

Ancarta toimittaa kansainvälisesti hyväksyttyihin määränpäihin.

Kansainvälisiin tilauksiin voi kohdistua määränpäämaan tullimenettelyjä, tuontivaatimuksia, veroja, tulleja tai muita maksuja.

Jos tullit, verot tai tuontimaksut näkyvät kassalla nimenomaisesti sisältyvinä, ne käsitellään valitun toimituspalvelun mukaisesti.

Jos niitä ei nimenomaisesti ilmoiteta sisältyviksi, asiakas voi olla vastuussa paikallisten viranomaisten määräämistä tulleista, veroista, tullausmaksuista tai muista maksuista.

Ancarta ei hallitse tulliviranomaisia tai niiden käsittelyaikoja.

6. Tullit, maksut ja tuontiverot

Tullivaatimukset vaihtelevat maittain ja voivat muuttua ilman ilmoitusta.

Asiakas vastaa siitä, että merkiltä Ancarta tilatut tuotteet voidaan laillisesti tuoda määränpäämaahan.

Ellei maksu nimenomaisesti sisälly kassalla maksettuun summaan tai laki muuta vaadi, Ancarta ei vastaa paikallisten viranomaisten määräämistä tulleista, tuontiveroista, arvonlisäverosta, tullauskuluista tai muista maksuista.

Jos asiakas kieltäytyy maksamasta sovellettavia tullausmaksuja ja paketti palautetaan brändille Ancarta, mahdollisesta hyvityksestä voidaan vähentää toimitus-, palautustoimitus-, tullaus- tai muita aiheutuneita kuluja lain sallimissa rajoissa.

7. Seuranta

Kun seuranta on saatavilla, seurantatiedot annetaan lähettämisen jälkeen.

Seurannan päivittyminen voi kestää hetken kuljetusyhtiön noudettua paketin.

Kun paketti on siirretty kuriirille tai postille, se vastaa seurantapäivityksistä ja toimitusskannauksista.

Jos seuranta ei päivity pitkään aikaan, ota yhteyttä osoitteeseen support@ancarta.co niin voimme auttaa.

8. Toimitusosoitteet

Asiakas vastaa täydellisen ja oikean toimitusosoitteen antamisesta tilauksessa.

Tarkista toimitustiedot huolellisesti ennen kassalla maksamista.

Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme kohtuullisin toimin päivittämään osoitteen ennen lähetystä, mutta emme voi taata muutoksia, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty.

Jos tilaus palautuu merkille Ancarta väärän tai puutteellisen osoitteen vuoksi, asiakas voi vastata uudelleenlähetyksen kuluista.

9. Epäonnistuneet tai noutamattomat toimitukset

Asiakas vastaa seurannan tarkkailusta ja paketin noutamisesta tarvittaessa.

Jos paketti palautuu merkille Ancarta, koska se on:

• Jätetty noutamatta
• Vastaanottajan kieltäytymä
• Lähetetty asiakkaan antamaan virheelliseen osoitteeseen
• Jäänyt toimittamatta kohtuullisten toimitusyritysten jälkeen

asiakas voi vastata uudelleenlähetyksen lisäkuluista.

Palautuneen paketin hyvityksestä voidaan vähentää toimitus- tai muita syntyneitä kuluja sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

10. Kadonneet tai vahingoittuneet paketit

Jos seuranta viittaa kadonneeseen pakettiin tai paketti saapuu kuljetuksessa vahingoittuneena, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen support@ancarta.co.

Anna tilausnumero sekä asiaankuuluvat kuvat tai seurantatiedot.

Arvioimme tilanteen ja teemme tarvittaessa tiedustelun kuljetusyhtiölle.

Mikään tässä osiossa ei rajoita sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.

11. Palautukset ja vaihdot mielenmuutoksen vuoksi

Asiakas vastaa mielenmuutoksen vuoksi palautettavien tuotteiden palautuskuluista brändille Ancarta.

Ancarta ei maksa tai korvaa mielenmuutokseen perustuvien palautusten tai vaihtojen toimituskuluja.

Kun mielenmuutokseen perustuva vaihto hyväksytään, Ancarta maksaa yhden korvaavan tuotteen lähetyksen merkiltä Ancarta asiakkaalle.

Tämä ilmainen korvaavan tuotteen toimitus koskee vain yhtä kertaa.

Jos asiakas tämän jälkeen muuttaa uudelleen mielensä, valitsee toisen koon, värin tai tuotteen tai pyytää toista tai myöhempää vaihtoa, asiakas vastaa:

• Tuotteen palautuskuluista brändille Ancarta; sekä
• Seuraavan korvaavan tuotteen toimituskuluista brändiltä Ancarta asiakkaalle.

Näitä ehtoja ei sovelleta, kun Ancarta on toimittanut viallisen, vaurioituneen, väärän tai muuten vaatimustenvastaisen tuotteen ja sovellettava kuluttajalainsäädäntö edellyttää brändin Ancarta maksavan kyseiset toimituskulut.

12. Alkuperäiset toimitusmaksut

Alkuperäisiä toimitusmaksuja ei yleensä hyvitetä mielenmuutoksen vuoksi, ellei sovellettava laki edellytä sitä.

Jos asiakkaan lainkäyttöalueen kuluttajalainsäädäntö edellyttää alkuperäisen vakiotoimituksen hyvittämistä pätevän peruutuksen jälkeen, Ancarta noudattaa sitä.

Pika-, premium- tai paremman toimituksen lisämaksuja ei hyvitetä, ellei laki vaadi sitä.

13. Ennakkotilaukset

Kun tuote myydään ennakkotilauksena, arvioitu lähetys- tai toimitusaika ilmoitetaan kyseisellä tuotesivulla, kassalla tai muuten ostohetkellä.

Ennakkotilauspäivämäärät ovat arvioita ja voivat muuttua valmistuksen, rahdin, tullauksen tai muiden brändin Ancarta kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevien olosuhteiden vuoksi.

Jos tilaus sisältää sekä varastossa olevia että ennakkotilattuja tuotteita, tilaus voidaan pitää odottamassa ja lähettää yhdessä ennakkotilaustuotteen tultua saataville, ellei toisin ilmoiteta.

Sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeutesi eivät muutu.

14. Yhteystiedot

Toimitusta, seurantaa tai kuljetusta koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Ancarta Pty Ltd
ABN: 66 689 165 553
ACN: 689 165 553
17 Freeman Loop
North Fremantle WA 6159
Australia

Sähköposti: support@ancarta.co