📦 Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour un crédit en magasin ou un échange uniquement.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour changement d'avis ou taille incorrecte.

Si vous avez commandé la mauvaise taille, vous êtes invité à retourner l'article et nous vous enverrons avec plaisir la taille alternative une fois le retour reçu. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de consulter notre guide des tailles et de lire la description du produit pour chaque article, car de nombreux produits indiqueront si nous recommandons de prendre une taille au-dessus ou de choisir votre taille habituelle.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés et dans leur état d'origine
• Exempts d'odeurs, de parfums, de déodorants, de maquillage ou d'autobronzant
• Retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine intacts
• Reçus par nos services dans les 14 jours suivant la date de livraison

🔸 Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.

❌ Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles suivants :

• Articles en solde
• Cartes cadeaux
• Sous-vêtements ou chaussettes (pour des raisons d'hygiène)
• Achats effectués via Afterpay (aucun remboursement)

🛠 Articles endommagés ou défectueux

Chaque article Ancarta est inspecté avant l'expédition.

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours via notre page de contact et inclure :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du problème
• Une vidéo si notre équipe le demande
• Une brève description du défaut
  

Nous examinerons votre cas et le résoudrons rapidement.

📬 Instructions de retour

Pour demander un retour :

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à notre erreur.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car Ancarta n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du transit de retour.

🚫 Les échanges ne seront pas acceptés pour :

• Articles étirés ou endommagés en raison d'une taille incorrecte
• Vêtements tachés par le maquillage, l'autobronzant ou d'autres marques
• Tout article ne répondant pas à nos critères d'éligibilité au retour

💬 Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous aider avec toutes les questions de retour.

Contactez-nous via notre page de contact — nous visons à répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@ancarta.co