Si tienes dudas, te escuchamos. Y si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos: respondemos en 1–2 días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si una colaboración con Ancarta es auténtica?
Cualquier invitación de colaboración auténtica llegará directamente desde la cuenta oficial de Instagram de Ruby, @rubygraceee, o desde la cuenta oficial de Instagram de la marca, @ancarta.co. Ambas cuentas están verificadas.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega en artículos sin usar y en su estado original. Si necesitas hacer una devolución, solo tienes que escribirnos por email: estamos aquí para ayudarte.
¿Qué hace diferente a ANCARTA?
Diseñamos athleisure con presencia: siluetas refinadas, confección sin costuras y un rendimiento sutil. Sin logotipos llamativos. Sin estampados estridentes. Solo esenciales elevados hechos para moverse contigo.
¿Cuánto tarda el envío?
Todos los pedidos se envían desde Australia. Despachamos en 1–2 días hábiles y la mayoría de los paquetes llegan en 2–6 días hábiles, según tu ubicación.
¿Hacen envíos internacionales?
Buenas noticias: Ancarta ofrece envío estándar gratis cuando tu pedido alcanza el umbral de tu región: A$150 en Australia, US$120 en Estados Unidos, £150 en el Reino Unido y €150 en toda la Unión Europea; en el resto de destinos, el umbral local se muestra al finalizar la compra. Los umbrales se calculan después de aplicar cualquier descuento. En los pedidos a Estados Unidos, Ancarta paga los aranceles de importación estadounidenses exigidos, por lo que no hay nada más que pagar en la entrega. Para todos los demás destinos internacionales, pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos y cargos aduaneros a la llegada, que corren por cuenta del destinatario.
¿Hay compras que sean venta final?
Ancarta lanza colecciones de piezas limitadas y no ofrece artículos en rebaja. Cuando un modelo se agota, pasamos a la siguiente línea.
¿Qué talla debo pedir?
Nuestras prendas están diseñadas para ser ajustadas, moldeadoras y fieles a la talla. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la mayor para mayor comodidad. También puedes consultar nuestra Guía de tallas para ver las medidas detalladas.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Enviamos rápidamente, en 1–2 días hábiles. Una vez despachado, recibirás el seguimiento. El plazo de entrega depende de tu ubicación.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Ancarta colabora con fabricantes cuidadosamente seleccionados en Australia y en el extranjero. Trabajamos estrechamente con nuestros proveedores para garantizar que cada prenda cumpla nuestros estándares de calidad, comodidad y producción responsable.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Solo tienes que introducir tu dirección de envío para ver las opciones de entrega disponibles y el coste final del envío antes de realizar tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por ayudarte. Contáctanos lo antes posible.
¿Ofrecen cambios?
Sí, ofrecemos cambios o crédito en tienda en artículos sin usar y con las etiquetas puestas. No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión.
¿Cómo cuido mis prendas ANCARTA?
Lava en frío, del revés y con colores similares. No uses secadora. Cuelga o seca en plano. Evita el calor y los suavizantes. Cada prenda está hecha para durar: consulta siempre la etiqueta de cuidado.
¿Cómo contacto con el servicio de atención de Ancarta?
Puedes contactar con el servicio de atención de Ancarta a través de nuestra página de contacto o por email en support@ancarta.co
Nuestro equipo intenta responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
¿Qué es una Brand Rep de Ancarta?
Una Brand Rep de Ancarta es alguien a quien le encanta llevar Ancarta y lo comparte a su manera. Al unirte, desbloqueas una oferta de bienvenida privada para tu primer conjunto, además de tu propio código personal con el que tus amigas obtienen un 15% de descuento. No hay mínimo de seguidores ni obligación de publicar.
¿Cómo funciona la oferta de bienvenida Brand Rep?
Elige cualquier top + cualquier prenda inferior + calcetines Classic White. 2 de tus 3 artículos son GRATIS. Solo pagas 1 prenda + el envío. La prenda gratis es la de menor precio de tus dos prendas.
¿Tengo que añadir los calcetines yo misma?
Sí 🤍 Cuando tengas tu top y tu prenda inferior en el carrito, añade los calcetines Classic White desde tu carrito antes de finalizar la compra. Tu código de bienvenida privado aplicará la oferta.
¿Cuánto pagaré?
Pagarás la prenda de mayor precio de tus dos prendas + el envío. Tu otra prenda + los calcetines Classic White son GRATIS. Tu oferta de bienvenida no se puede combinar con otros códigos de descuento.
¿Dónde encuentro mi código de bienvenida privado?
Tu código de bienvenida privado está en tu email de bienvenida Brand Rep y, si te uniste mediante una invitación privada, también aparece en pantalla justo después de unirte. Introdúcelo en el campo de código de descuento al finalizar la compra. Es solo para ti, así que no lo compartas.
¿Mi código de bienvenida privado es el mismo que mi código personal Brand Rep del 15%?
No 🤍 Tu código de bienvenida privado es para tu propia oferta de bienvenida. Tu código personal Brand Rep del 15% es el que compartes con tus amigas.
¿Para qué sirve mi código personal del 15%?
Con él, tus amigas obtienen un 15% de descuento cuando compran en Ancarta. Compártelo como te resulte natural: en tus redes sociales, en tu bio o con tus amigas.
¿Puedo usar mi propio código Brand Rep del 15%?
Tu código personal del 15% es para tu comunidad. Para tu propio primer conjunto, usa tu código de bienvenida privado.
¿Cómo comparto mi código?
Publícalo, menciónalo o añádelo a tu bio: en cualquier lugar donde tu propia audiencia lo vea de verdad. No lo publiques en sitios de cupones u ofertas de terceros, ya que eso no es compartirlo de forma auténtica con tu comunidad.
¿Tengo que publicar un número mínimo de veces?
No: no hay cuota de publicaciones ni objetivo mensual. Solo comparte tu código de forma auténtica con tu propia comunidad.
Si me doy de baja de los emails de marketing, ¿se cancela mi cuenta Brand Rep?
No: darte de baja de los emails de marketing generales no te excluye del programa Brand Rep. Si quieres dejar el programa por completo, contáctanos directamente.
¿Cómo dejo el programa o consigo ayuda?
Escríbenos a support@ancarta.co y nos encargamos, tanto si tienes una pregunta sobre tu cuenta como si quieres dejar el programa por completo.