Política de envíos
Política de envíos
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Ancarta envía pedidos desde Australia Occidental a clientes de toda Australia y del extranjero. Procuramos procesar y despachar cada pedido lo más rápido posible.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y despachan de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o días festivos se procesarán, por lo general, a partir del siguiente día hábil.
Durante lanzamientos, periodos promocionales, rebajas u otros periodos de demanda inusualmente alta, los plazos de procesamiento pueden ser más largos de lo habitual.
Una vez despachado un pedido, es posible que no se puedan realizar cambios en la dirección de entrega.
2. Envío y despacho
Los pedidos se despachan desde Australia Occidental a través de los socios de envío y mensajería que hemos seleccionado.
Una vez despachado su pedido, recibirá la confirmación de envío y la información de seguimiento a través de los datos de contacto proporcionados con su pedido.
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el despacho y no desde la fecha en que se realizó el pedido.
3. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega que se muestran en nuestro sitio web o al finalizar la compra son solo estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
Las entregas internacionales estándar suelen llegar en un plazo aproximado de 6–27 días hábiles tras el despacho, según el destino y el servicio de envío seleccionado.
La entrega puede demorarse más debido a circunstancias fuera del control razonable de Ancarta, entre ellas:
- Retrasos de la mensajería o del servicio postal
- Trámites aduaneros
- Días festivos
- Condiciones meteorológicas adversas
- Interrupciones de vuelos o del transporte
- Lugares de entrega remotos
- Datos de entrega incorrectos o incompletos
- Periodos de máxima actividad comercial y promocionales
Un retraso fuera de nuestro control razonable no da derecho automáticamente al reembolso de un pedido que siga en tránsito, sin perjuicio de los derechos que pueda tener en virtud de la legislación de protección del consumidor aplicable.
4. Tarifas de envío
Los métodos de envío disponibles y los cargos aplicables se muestran al finalizar la compra, antes del pago.
Cuando se ofrezca, el envío estándar gratuito está disponible en pedidos que cumplan los requisitos a partir de A$150 (Australia), US$120 (Estados Unidos), £150 (Reino Unido, Guernsey e Isla de Man), €150 (principales destinos europeos e Irlanda), €250 (determinados destinos europeos), C$150 (Canadá) y NZ$200 (Nueva Zelanda). Para otros destinos internacionales, el umbral aplicable para el envío gratuito se muestra en nuestro sitio web para el destino seleccionado. Los umbrales se calculan sobre el total de su pedido una vez aplicados los descuentos, con sujeción a las condiciones que se muestren al finalizar la compra.
Las promociones de envío, los umbrales y los servicios disponibles pueden cambiar periódicamente.
5. Pedidos internacionales
Ancarta realiza envíos internacionales a los destinos admitidos.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, requisitos de importación, impuestos, aranceles u otros cargos impuestos por el país de destino.
Cuando los aranceles, impuestos o cargos de importación se muestren expresamente como incluidos al finalizar la compra, dichos cargos se gestionarán de acuerdo con el servicio de envío seleccionado.
Cuando no se indique expresamente que están incluidos, el cliente podrá ser responsable de los aranceles, impuestos, tasas aduaneras u otros cargos impuestos por las autoridades locales.
Ancarta no tiene control sobre las autoridades aduaneras ni sobre sus plazos de tramitación.
6. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los requisitos aduaneros varían de un país a otro y pueden cambiar sin previo aviso.
Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos pedidos a Ancarta puedan importarse legalmente en su país de destino.
Salvo que estén expresamente incluidos en el importe pagado al finalizar la compra o que la ley exija otra cosa, Ancarta no es responsable de los derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, gastos de gestión aduanera u otras tasas impuestas por las autoridades locales.
Si un cliente se niega a pagar los cargos aduaneros aplicables y el paquete se devuelve a Ancarta, cualquier reembolso podrá reducirse en el importe de los gastos de envío, de devolución, de aduana u otros costes incurridos, cuando la ley lo permita.
7. Seguimiento
Cuando el seguimiento esté disponible, la información de seguimiento se proporcionará tras el despacho.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista haya recogido el paquete.
Una vez que el paquete se ha entregado a la empresa de mensajería o al servicio postal, las actualizaciones de seguimiento y los escaneos de entrega son gestionados por dicho proveedor.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nosotros en support@ancarta.co para que podamos ayudarle.
8. Direcciones de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta al realizar un pedido.
Revise detenidamente sus datos de entrega antes de finalizar la compra.
Si detecta un error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección antes del despacho, pero no podemos garantizar que puedan realizarse cambios una vez que el pedido esté en proceso o haya sido despachado.
Si un pedido se devuelve a Ancarta porque se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el cliente podrá ser responsable del coste de reenviar el pedido.
9. Entregas fallidas o no reclamadas
Los clientes son responsables de consultar la información de seguimiento y de recoger los paquetes cuando sea necesario recogerlos.
Si un paquete se devuelve a Ancarta porque:
- No fue reclamado
- Fue rechazado por el destinatario
- Se envió a una dirección incorrecta facilitada por el cliente
- No pudo entregarse tras intentos de entrega razonables
el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío adicionales necesarios para volver a enviar el paquete.
Cualquier reembolso relacionado con un paquete devuelto podrá reducirse en el importe de los gastos de envío u otros costes incurridos, cuando lo permita la legislación aplicable.
10. Paquetes perdidos o dañados
Si el seguimiento indica que su paquete puede haberse perdido, o si su paquete llega dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@ancarta.co.
Indique su número de pedido y aporte las fotografías o la información de seguimiento pertinentes.
Revisaremos las circunstancias y, cuando proceda, presentaremos una consulta ante el proveedor de envío correspondiente.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que pueda tener en virtud de la legislación de protección del consumidor aplicable.
11. Devoluciones y cambios por cambio de opinión
Los clientes son responsables del coste de devolver a Ancarta los artículos por cambio de opinión.
Ancarta no paga ni reembolsa los gastos de envío de devolución en las devoluciones o cambios por cambio de opinión.
Cuando se apruebe un cambio por cambio de opinión, Ancarta cubrirá un envío del artículo de reemplazo desde Ancarta hasta el cliente.
Este envío gratuito del artículo de reemplazo se aplica una sola vez.
Si posteriormente el cliente vuelve a cambiar de opinión, elige otra talla, color o producto, o solicita un segundo cambio o cambios posteriores, el cliente será responsable de:
- El coste de devolver el artículo a Ancarta; y
- Los gastos de envío del siguiente artículo de reemplazo que Ancarta envíe al cliente.
Estas disposiciones no se aplican cuando Ancarta haya suministrado un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme por cualquier otro motivo y la legislación de protección del consumidor aplicable exija que Ancarta cubra los gastos de envío correspondientes.
12. Gastos de envío originales
Por lo general, los gastos de envío originales no son reembolsables en las devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
En el caso de clientes de jurisdicciones en las que la legislación de protección del consumidor aplicable exija el reembolso del gasto de entrega estándar original tras una cancelación o un desistimiento válidos, Ancarta cumplirá dichos requisitos.
Cualquier importe adicional pagado por una entrega exprés, prémium o mejorada no se reembolsará, salvo que la ley lo exija.
13. Reservas
Cuando un artículo se venda como reserva, el plazo estimado de despacho o de entrega se mostrará en la página del producto correspondiente, al finalizar la compra, o se comunicará de otro modo en el momento de la compra.
Las fechas de las reservas son estimaciones y pueden cambiar debido a la fabricación, el transporte de mercancías, las aduanas u otras circunstancias fuera del control razonable de Ancarta.
Si un pedido contiene tanto artículos en stock como artículos en reserva, el pedido podrá retenerse y enviarse completo cuando el artículo en reserva esté disponible, salvo que se indique lo contrario.
Esto no afecta a sus derechos en virtud de la legislación de protección del consumidor aplicable.
14. Contacto
Para consultas sobre envíos, seguimiento o entregas, póngase en contacto con:
Ancarta Pty Ltd
ABN: 66 689 165 553
ACN: 689 165 553
17 Freeman Loop
North Fremantle WA 6159
Australia
Correo electrónico: support@ancarta.co