Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Ancarta Pty Ltd («Ancarta», «nosotros», «nos» o «nuestro») se compromete a proteger su privacidad y a tratar su información personal de forma responsable.

Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y divulgamos, cómo la protegemos, y los derechos y opciones de los que usted dispone.

1. Información que recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúe con Ancarta, por ejemplo, cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, se pone en contacto con nosotros o interactúa con nuestras comunicaciones de marketing.

La información personal puede incluir información que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted.

Información que usted nos proporciona directamente

Esta puede incluir:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de facturación
  • Dirección de envío
  • Datos de pedidos y transacciones
  • Información de confirmación de pago
  • Comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente
  • Reseñas, comentarios y otra información que decida proporcionar
  • Preferencias de marketing y de comunicación

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web o interactúa con él, es posible que se recopile automáticamente determinada información, como:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Tipo de dispositivo
  • Sistema operativo
  • Páginas visitadas
  • Enlaces en los que se ha hecho clic
  • Tiempo de permanencia en nuestro sitio web
  • Sitios web o fuentes de referencia
  • Datos generales de uso del sitio web y de interacción
  • Información de cookies y de seguimiento

2. Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar su información personal para:

  • Procesar, preparar y entregar pedidos
  • Procesar pagos y transacciones
  • Comunicarnos con usted en relación con su pedido
  • Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos
  • Responder a consultas de atención al cliente
  • Ofrecer y mejorar nuestros productos y servicios
  • Personalizar su experiencia con Ancarta
  • Mantener y mejorar nuestro sitio web
  • Analizar el rendimiento del sitio web y el comportamiento de los clientes
  • Prevenir el fraude, el uso indebido y las transacciones no autorizadas
  • Enviar comunicaciones de marketing cuando usted lo haya consentido o cuando la ley lo permita de otro modo
  • Cumplir nuestras obligaciones legales y reglamentarias
  • Proteger nuestros derechos legales y los derechos de nuestros clientes

3. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para hacer funcionar y mejorar nuestro sitio web.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Recordar sus preferencias
  • Mantener la funcionalidad del sitio web
  • Comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web
  • Medir el rendimiento del sitio web y del marketing
  • Mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente
  • Ofrecer publicidad pertinente
  • Respaldar la analítica y la elaboración de informes

Puede controlar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad o al rendimiento de nuestro sitio web.

Nuestra tienda en línea funciona con Shopify, que también puede utilizar cookies y tecnologías similares en relación con la prestación de sus servicios.

4. Cómo compartimos su información

Podemos compartir información personal con terceros de confianza cuando sea razonablemente necesario para gestionar nuestro negocio y prestar nuestros servicios.

Entre ellos pueden figurar:

  • Proveedores de comercio electrónico y de sitios web
  • Procesadores de pagos
  • Proveedores de envío y mensajería
  • Proveedores de almacenamiento y de gestión logística de pedidos
  • Plataformas de comunicación por correo electrónico y SMS
  • Plataformas de marketing y publicidad
  • Proveedores de analítica
  • Proveedores de servicios informáticos y tecnológicos
  • Asesores profesionales
  • Autoridades gubernamentales u organismos reguladores cuando la ley lo exija

También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a solicitudes legítimas, proteger nuestros derechos, prevenir el fraude, o en relación con una fusión, adquisición, reestructuración o venta de la totalidad o parte de nuestro negocio.

Ancarta no vende ni alquila su información personal.

5. Comunicaciones de marketing

Cuando usted lo haya aceptado, o cuando la legislación aplicable lo permita de otro modo, podemos utilizar su información de contacto para enviarle novedades, lanzamientos de productos, ofertas y otras comunicaciones de marketing.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante la opción de baja incluida en la comunicación o poniéndose en contacto con nosotros.

Darse de baja de las comunicaciones de marketing no nos impedirá enviarle las comunicaciones transaccionales necesarias relacionadas con sus pedidos, su cuenta, sus devoluciones o sus consultas de atención al cliente.

6. Contenido generado por los usuarios

Si envía una reseña de producto, un testimonio, una publicación en redes sociales, un comentario, una fotografía, un vídeo u otro contenido a un área pública de nuestro sitio web o de nuestros canales en redes sociales, esa información puede ser visible públicamente.

Evite incluir información personal, confidencial o sensible en contenido destinado a mostrarse públicamente.

7. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros.

Estos terceros operan de forma independiente de Ancarta y pueden tener sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos.

Ancarta no es responsable de las prácticas de privacidad, la seguridad ni el contenido de los sitios web o servicios de terceros.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que se recopiló, incluidos los siguientes:

  • Procesar y mantener registros de los pedidos
  • Prestar atención al cliente
  • Cumplir los requisitos contables, fiscales y legales
  • Resolver disputas
  • Prevenir el fraude
  • Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas

Cuando la información personal ya no sea razonablemente necesaria, podemos eliminarla o anonimizarla de forma segura, con sujeción a los requisitos legales aplicables.

9. Seguridad de los datos

Ancarta adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

No obstante, no se puede garantizar que ninguna transmisión por internet, sistema de almacenamiento electrónico o medida de seguridad sea completamente segura.

10. Sus derechos de privacidad

Según su ubicación y la legislación de privacidad aplicable, es posible que tenga derechos en relación con su información personal.

Entre ellos puede figurar el derecho a:

  • Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted
  • Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
  • Solicitar la eliminación de determinada información personal
  • Oponerse a determinados usos de su información o restringirlos
  • Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
  • Darse de baja de las comunicaciones de marketing
  • Presentar una queja sobre el tratamiento de su información personal
  • Presentar una reclamación ante el organismo regulador de privacidad o de protección de datos competente

Determinados derechos pueden estar sujetos a limitaciones o excepciones legales.

Para presentar una solicitud relativa a la privacidad, póngase en contacto con nosotros en support@ancarta.co.

11. Clientes internacionales

Ancarta tiene su sede en Australia y atiende a clientes en múltiples ubicaciones.

Su información personal puede tratarse o almacenarse en países distintos de aquel en el que reside, incluso a través de proveedores de servicios que respaldan nuestras operaciones de comercio electrónico, pagos, marketing, analítica y tecnología.

Cuando lo exija la legislación aplicable, adoptamos medidas razonables para garantizar que existan salvaguardias adecuadas cuando la información personal se transfiere a otros países.

12. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están destinados a recopilar a sabiendas información personal de menores cuando la legislación aplicable exija el consentimiento de sus padres o tutores.

Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento adecuado, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas oportunas.

13. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar periódicamente esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestro negocio, servicios, tecnología, requisitos legales o prácticas de privacidad.

La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web con la fecha de última actualización correspondiente.

14. Contacto

Para preguntas, solicitudes relativas a la privacidad o inquietudes sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con:

Ancarta Pty Ltd
ABN: 66 689 165 553
ACN: 689 165 553
17 Freeman Loop
North Fremantle WA 6159
Australia

Correo electrónico: support@ancarta.co