配送ポリシー
配送ポリシー
最終更新日：2026年8月27日
Ancarta は、西オーストラリア州からオーストラリア国内および海外のお客様へご注文の商品を発送しています。当社は、すべてのご注文をできる限り迅速に処理し、発送するよう努めています。
1. ご注文の処理
ご注文は、祝日を除く月曜日から金曜日に処理および発送されます。
土曜日、日曜日または祝日に行われたご注文は、原則として翌営業日から処理されます。
新商品の発売時、プロモーション期間、セール期間その他需要が通常より著しく多い期間中は、処理に通常より時間がかかる場合があります。
ご注文の発送後は、お届け先住所を変更できない場合があります。
2. 配送および発送
ご注文の商品は、当社が選定した配送業者および宅配業者を利用して西オーストラリア州から発送されます。
ご注文の商品が発送されると、ご注文時にご提供いただいた連絡先宛てに、発送確認および追跡情報をお送りします。
お届けまでの期間は、ご注文日ではなく発送日から起算されます。
3. お届け予定日数
当社ウェブサイトまたはチェックアウト時に表示されるお届けまでの期間は目安にすぎず、お届け日を保証するものではありません。
海外への標準配送は、お届け先および選択された配送サービスにより異なりますが、通常発送後約6〜27営業日以内に到着します。
以下を含め、Ancarta が合理的に管理できない事情により、お届けに時間がかかる場合があります。
- 宅配業者または郵便の遅延
- 通関手続き
- 祝日
- 悪天候
- 航空便または輸送の混乱
- 遠隔地へのお届け
- 不正確または不完全なお届け先情報
- 繁忙期およびプロモーション期間
当社が合理的に管理できない遅延が生じた場合でも、ご注文の商品が輸送中である限り、当然に返金を受ける権利が生じるものではありません。ただし、適用される消費者法に基づきお客様が有する権利はこの限りではありません。
4. 送料
利用可能な配送方法および適用される料金は、お支払い前にチェックアウト時に表示されます。
提供される場合、標準配送の送料無料は、A$150（オーストラリア）、US$120（アメリカ）、£150（イギリス、ガーンジーおよびマン島）、€150（主要なヨーロッパのお届け先およびアイルランド）、€250（一部のヨーロッパのお届け先）、C$150（カナダ）、NZ$200（ニュージーランド）の対象注文にご利用いただけます。その他の海外のお届け先については、選択したお届け先に適用される送料無料の基準額が当社ウェブサイトに表示されます。基準額は、割引適用後のご注文合計額で判定されます。ただし、チェックアウト時に表示される条件に従うものとします。
配送に関するプロモーション、基準額および利用可能なサービスは、随時変更される場合があります。
5. 海外からのご注文
Ancarta は、対象となる海外のお届け先へ配送しています。
海外へのご注文には、お届け先の国が課す通関手続き、輸入要件、税金、関税その他の料金が適用される場合があります。
関税、税金または輸入手数料がチェックアウト時に含まれていると明示されている場合、これらの料金は選択された配送サービスに従って処理されます。
含まれていると明示されていない場合、現地当局が課す関税、税金、通関手数料その他の料金は、お客様のご負担となる場合があります。
Ancarta は、税関当局またはその処理期間を管理することはできません。
6. 通関、関税および輸入税
通関要件は国によって異なり、予告なく変更される場合があります。
お客様は、Ancarta に注文した商品をお届け先の国へ適法に輸入できることを確認する責任を負います。
チェックアウト時にお支払いいただいた金額に明示的に含まれている場合またはその他法令により求められる場合を除き、Ancarta は、現地当局が課す関税、輸入税、付加価値税、通関手数料その他の料金について責任を負いません。
お客様が適用される通関手数料の支払いを拒否し、荷物が Ancarta に返送された場合、法令により認められる範囲で、返金額から配送料、返送料、通関費用その他発生した費用が差し引かれることがあります。
7. 追跡
追跡が可能な場合、追跡情報は発送後にご提供します。
配送業者が荷物を集荷した後、追跡情報が更新されるまでに時間がかかる場合があります。
荷物が宅配業者または郵便事業者に引き渡された後は、追跡情報の更新および配達スキャンは当該事業者によって管理されます。
追跡情報が長期間更新されない場合は、当社がサポートできるよう support@ancarta.co までご連絡ください。
8. お届け先住所
お客様は、ご注文の際に完全かつ正確な配送先住所を提供する責任を負います。
チェックアウトを完了する前に、お届け先情報を十分にご確認ください。
誤りに気づかれた場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。当社は発送前に住所を更新するよう合理的な努力をいたしますが、ご注文が処理段階に入った後または発送された後は、変更できることを保証できません。
不正確または不完全な住所が提供されたためにご注文の商品が Ancarta に返送された場合、再発送の費用はお客様のご負担となる場合があります。
9. 配達不能または未受領の荷物
お客様は、追跡情報を確認し、受け取りが必要な場合には荷物を受け取る責任を負います。
荷物が以下の理由により Ancarta に返送された場合、
- 受け取られなかった
- 受取人により受け取りを拒否された
- お客様が提供した誤った住所に送られた
- 合理的な配達の試みの後も配達できなかった
荷物を再送するために必要な追加の配送料は、お客様のご負担となる場合があります。
返送された荷物に関する返金は、適用される法令により認められる範囲で、発生した配送料その他の費用が差し引かれることがあります。
10. 紛失または破損した荷物
追跡情報から荷物が紛失した可能性がある場合、または荷物が輸送中に破損した状態で届いた場合は、できるだけ早く support@ancarta.co までご連絡ください。
ご注文番号と、関連する写真または追跡情報をご提供ください。
当社は状況を確認し、必要に応じて該当する配送業者に調査を依頼します。
本条のいかなる規定も、適用される消費者法に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。
11. お客様のご都合による返品および交換
お客様のご都合による商品を Ancarta へ返送する費用は、お客様のご負担となります。
Ancarta は、お客様のご都合による返品または交換の返送料を負担または払い戻しいたしません。
お客様のご都合による交換が承認された場合、Ancarta は、Ancarta からお客様への交換商品の発送一回分を負担します。
この交換商品の無料発送は、一回限り適用されます。
その後お客様が再度考えを変えられた場合、別のサイズ、カラーもしくは商品を選択された場合、または二回目以降の交換を依頼された場合、お客様は以下を負担するものとします。
- 商品を Ancarta に返送する費用、および
- 次の交換商品を Ancarta からお客様へ発送する配送料
これらの規定は、Ancarta が不良品、破損品、誤った商品その他適合しない商品を提供し、適用される消費者法により Ancarta が該当する配送料を負担する必要がある場合には適用されません。
12. 当初の送料
お客様のご都合による返品の場合、適用される法令により求められる場合を除き、当初の送料は原則として返金されません。
有効なキャンセルまたは撤回の後に当初の標準配送料の返金を適用される消費者法が求める法域のお客様については、Ancarta はその要件に従います。
速達、プレミアムまたはアップグレードされた配送のために追加でお支払いいただいた金額は、法令により求められる場合を除き、返金されません。
13. 予約注文
商品が予約注文として販売される場合、発送またはお届けの予定時期は、該当する商品ページもしくはチェックアウト時に表示され、またはその他購入時にお知らせします。
予約注文の日程は目安であり、製造、輸送、通関その他 Ancarta が合理的に管理できない事情により変更される場合があります。
ご注文に在庫品と予約注文品の両方が含まれる場合、別段の記載がない限り、予約注文品が入荷するまでご注文を保留し、まとめて発送することがあります。
適用される消費者法に基づくお客様の権利は影響を受けません。
14. お問い合わせ
配送、追跡またはお届けに関するご質問は、以下までご連絡ください。
Ancarta Pty Ltd
ABN: 66 689 165 553
ACN: 689 165 553
17 Freeman Loop
North Fremantle WA 6159
Australia
メール：support@ancarta.co