Política de envios
Política de envios
Última atualização: 27 agosto 2026
Ancarta envia encomendas da Austrália Ocidental para clientes em toda a Austrália e no estrangeiro. Procuramos processar e expedir cada encomenda o mais rapidamente possível.
1. Processamento de encomendas
As encomendas são processadas e expedidas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
As encomendas feitas aos sábados, domingos ou feriados são geralmente processadas a partir do dia útil seguinte.
Durante lançamentos, períodos promocionais, saldos ou outros períodos de procura excecionalmente elevada, o processamento pode demorar mais do que o habitual.
Depois de uma encomenda ser expedida, pode não ser possível alterar a morada de entrega.
2. Envio e expedição
As encomendas são expedidas da Austrália Ocidental através dos nossos parceiros de envio e transporte selecionados.
Após a expedição da encomenda, receberás a confirmação de envio e as informações de acompanhamento através dos contactos fornecidos na encomenda.
Os prazos de entrega começam na expedição, não na data em que a encomenda foi feita.
3. Prazos de entrega estimados
Os prazos apresentados no nosso site ou no checkout são apenas estimativas, não datas de entrega garantidas.
As entregas internacionais standard chegam geralmente em aproximadamente 6–27 dias úteis após a expedição, consoante o destino e o serviço de envio escolhido.
A entrega pode demorar mais devido a circunstâncias fora do controlo razoável de Ancarta, incluindo:
- Atrasos dos transportadores ou dos serviços postais
- Procedimentos aduaneiros
- Feriados
- Condições meteorológicas adversas
- Perturbações nos voos ou transportes
- Locais de entrega remotos
- Informações de entrega incorretas ou incompletas
- Períodos de compras e promoção de maior procura
Um atraso fora do nosso controlo razoável não confere automaticamente direito a reembolso se a encomenda estiver em trânsito, sem prejuízo dos teus direitos ao abrigo da legislação de consumo aplicável.
4. Tarifas de envio
Os métodos de envio disponíveis e os encargos aplicáveis são apresentados no checkout antes do pagamento.
Quando disponibilizado, o envio standard gratuito está disponível para encomendas elegíveis de A$150 (Austrália), US$120 (Estados Unidos), £150 (Reino Unido, Guernsey e Ilha de Man), €150 (principais destinos europeus e Irlanda), €250 (destinos europeus selecionados), C$150 (Canadá) e NZ$200 (Nova Zelândia). Nos restantes destinos internacionais, o valor mínimo aplicável para envio gratuito é apresentado no nosso site para o destino selecionado. Os limites são calculados sobre o total da encomenda após a aplicação de descontos, sujeitos às condições apresentadas no checkout.
As promoções de envio, os limites e os serviços disponíveis podem mudar periodicamente.
5. Encomendas internacionais
Ancarta envia internacionalmente para destinos elegíveis.
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a procedimentos aduaneiros, requisitos de importação, impostos, direitos aduaneiros ou outros encargos impostos pelo país de destino.
Quando os direitos aduaneiros, impostos ou encargos de importação são especificamente apresentados como incluídos no checkout, serão tratados de acordo com o serviço de envio selecionado.
Quando não estiver expressamente indicado que estão incluídos, o cliente pode ser responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos, taxas alfandegárias ou outros encargos impostos pelas autoridades locais.
Ancarta não controla as autoridades aduaneiras nem os respetivos prazos de processamento.
6. Alfândega, direitos aduaneiros e impostos de importação
Os requisitos aduaneiros variam entre países e podem mudar sem aviso prévio.
Os clientes são responsáveis por garantir que os produtos encomendados a Ancarta podem ser legalmente importados para o país de destino.
Salvo se expressamente incluídos no montante pago no checkout ou se a lei exigir o contrário, Ancarta não é responsável por direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA, taxas de despacho ou outros encargos impostos pelas autoridades locais.
Se um cliente se recusar a pagar encargos aduaneiros aplicáveis e o pacote for devolvido a Ancarta, o reembolso pode ser reduzido por portes, portes de devolução, custos aduaneiros ou outros custos incorridos, quando a lei o permitir.
7. Acompanhamento
Quando disponível, a informação de acompanhamento será fornecida após a expedição.
A informação de acompanhamento pode demorar algum tempo a atualizar depois de o transportador recolher o pacote.
Após a entrega do pacote ao transportador ou operador postal, as atualizações e os registos de entrega são geridos por esse prestador.
Se o acompanhamento não atualizar durante um período prolongado, contacta-nos em support@ancarta.co para podermos ajudar.
8. Moradas de entrega
Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de envio completa e correta ao fazer a encomenda.
Verifica cuidadosamente as informações de entrega antes de concluir o checkout.
Se detetares um erro, contacta-nos o mais rapidamente possível. Faremos esforços razoáveis para atualizar a morada antes da expedição, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda entrar em processamento ou ser expedida.
Se uma encomenda for devolvida a Ancarta por ter sido fornecida uma morada incorreta ou incompleta, o cliente pode ser responsável pelo custo de reenvio.
9. Entregas falhadas ou não levantadas
Os clientes são responsáveis por acompanhar a encomenda e levantar os pacotes quando tal for necessário.
Se um pacote for devolvido a Ancarta por ter sido:
- Não levantado
- Recusado pelo destinatário
- Enviado para uma morada incorreta fornecida pelo cliente
- Impossível de entregar após tentativas de entrega razoáveis
o cliente pode ser responsável por portes adicionais necessários para voltar a enviar o pacote.
Qualquer reembolso relativo a um pacote devolvido pode ser reduzido pelos portes ou outros custos incorridos, quando a lei aplicável o permitir.
10. Pacotes perdidos ou danificados
Se o acompanhamento indicar que o pacote pode estar perdido, ou se chegar danificado durante o transporte, contacta-nos o mais rapidamente possível em support@ancarta.co.
Fornece o número da encomenda e quaisquer fotografias ou informações de acompanhamento relevantes.
Analisaremos as circunstâncias e, quando adequado, abriremos uma averiguação junto do prestador de envio em causa.
Nada nesta secção limita os teus direitos ao abrigo da legislação de consumo aplicável.
11. Devoluções e trocas por mudança de opinião
Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução a Ancarta de artigos por mudança de opinião.
Ancarta não paga nem reembolsa os portes de devoluções ou trocas por mudança de opinião.
Quando uma troca por mudança de opinião é aprovada, Ancarta paga um envio do artigo de substituição de Ancarta para o cliente.
Este envio gratuito de substituição aplica-se apenas uma vez.
Se o cliente voltar a mudar de opinião, escolher outro tamanho, cor ou produto, ou pedir uma segunda troca ou posteriores, é responsável por:
- O custo de devolver o artigo a Ancarta; e
- Os portes do próximo artigo de substituição enviado de Ancarta para o cliente.
Estas disposições não se aplicam quando Ancarta forneceu um produto com defeito, danificado, incorreto ou de outro modo não conforme e a legislação de consumo aplicável exige que Ancarta pague os portes em causa.
12. Portes originais
Os portes originais não são geralmente reembolsáveis nas devoluções por mudança de opinião, exceto quando a lei aplicável o exigir.
Para clientes em jurisdições onde a legislação de consumo aplicável exige o reembolso dos portes standard originais após um cancelamento ou livre resolução válidos, Ancarta cumprirá esses requisitos.
Qualquer montante adicional pago por entrega expresso, premium ou melhorada não será reembolsado, salvo se a lei o exigir.
13. Pré-encomendas
Quando um artigo é vendido em pré-encomenda, o período estimado de expedição ou entrega é apresentado na página do produto, no checkout ou comunicado de outra forma no momento da compra.
As datas de pré-encomenda são estimativas e podem mudar devido à produção, transporte, alfândega ou outras circunstâncias fora do controlo razoável de Ancarta.
Se uma encomenda incluir artigos em stock e em pré-encomenda, pode aguardar e ser enviada em conjunto quando o artigo em pré-encomenda estiver disponível, salvo indicação em contrário.
Os teus direitos ao abrigo da legislação de consumo aplicável não são afetados.
14. Contacto
Para questões sobre envios, acompanhamento ou entrega, contacta:
Ancarta Pty Ltd
ABN: 66 689 165 553
ACN: 689 165 553
17 Freeman Loop
North Fremantle WA 6159
Austrália
Email: support@ancarta.co